Личные инструменты
Пространства имён

Варианты
Действия

Служба технической поддержки

Материал из Tanki Online Wiki
(перенаправлено с «Help@tankionline.com»)
Перейти к: навигация, поиск

[править] Обращение в техподдержку

Если у вас возникла какая-либо проблема с игрой, то вы можете обратиться в службу технической поддержки «Танков Онлайн».

Для этого нужно:

  • Зайти на свою почту, к которой вы привязали свой аккаунт. В случае утери доступа к этой почте или если вы не привязывали к аккаунту почту — напишите с любого другого электронного ящика;

Краткая инструкция по созданию почты (Нажмите «Развернуть» справа)

1. Заходим на «Яндекс» — http://www.yandex.ru/

2. Справа вверху находим и нажимаем на кнопку «Завести ящик».

Яндекс почта1.png

3. Заполняем появившиеся перед вами поля.

Яндекс почта2.png

Необходимо заполнить поля, придумав не занятый и содержащий допустимые символы логин и пароль.

4. Заполнив все поля, в самом низу нажимаем на кнопку «Зарегистрироваться».

Яндес почта3.png

Всё, почта успешно создана!

  • В поле «Кому» написать help@tankionline.com;
  • Подробно описать свою проблему (смотрите ниже);
  • Отправить письмо и ждать ответа в течение 24-х часов.

Почта2.png

[править] Необходимая информация при обращении

1. При угоне аккаунта

Заполните специальную форму: http://tankionline.com/forms/retrieve/ru/

2. При пропаже вещей/кристаллов/опыта в игре

  • Ваш игровой ник.
  • Какие предметы пропали и в каком количестве?
  • Дата пропажи.
  • Появились ли какие-то новые вещи в гараже (которые вы не покупали)?

3. Если ваш аккаунт заблокирован за недопустимый ник или вы хотите сменить ник, то вам нужно:

  • Выбрать новый ник, ещё незанятый и не нарушающий правил.
  • Отправить сообщение со старым и новым никами на help@tankionline.com.
  • Если новый ник соответствует всем требованиям, а ответы на вопросы, заданные сотрудниками поддержки, верны, то ваш аккаунт будет переименован.

Если у вас пропал доступ к почте, которая была привязана к вашему аккаунту, и вы хотите её сменить, то пишите с того почтового ящика, на который хотите поменять.

Если вы обнаружили пропажу кристаллов или предметов из гаража, то для надёжности смените почту и пароль (возможно, кто-то заходит на ваш аккаунт) и дождитесь утреннего рестарта серверов (обычно в 05:00 по московскому времени), В случае, если проблема не решится и после рестарта, пишите на help@tankionline.com. Если факт пропажи подтвердится, всё будет возвращено. Важно: пропавшие припасы возврату не подлежат.

Специалисты технической поддержки «Танков Онлайн» отвечают на вопросы игроков круглосуточно, 7 дней в неделю.