Личные инструменты
Пространства имён

Варианты
Действия

Служба технической поддержки

Материал из Tanki Online Wiki
(перенаправлено с «Help@tankionline.com»)
Перейти к: навигация, поиск

Обращение в техподдержку

Если у вас возникла какая-либо проблема с игрой, то вы можете обратиться в службу технической поддержки «Танков Онлайн».

Для этого нужно:

  • Зайти на свою почту, к которой вы привязали свой аккаунт;
  • В поле «Кому» написать help@tankionline.com;
  • Подробно описать свою проблему (смотрите ниже);
  • Отправить письмо и ждать ответа в течение 24-х часов.

Необходимая информация при обращении

  1. При угоне аккаунта
    1. Ваш игровой ник.
    2. Вкладывали ли вы реальные деньги в игру? Если да, уточните даты платежей и платёжную систему (если через SMS, напишите ваш номер телефона).
    3. Являетесь ли вы чьим-либо рефералом? (рефералы — это игроки, приглашённые в игру по переходу через баннер или через реферальную ссылку). Если да, то укажите ник вашего реферера (человека, пригласившего вас в игру).
    4. Какая почта была установлена на аккаунте после его регистрации?
    5. Какие серьёзные баны или наказания были на аккаунте?
    6. Когда вы в последний раз входили в игру (дата)?
    7. Откуда вы играете (страна, регион, город, IP-адрес)?
    8. Какой корпус был куплен последним?
    9. Какое оружие было куплено последним?
  2. При пропаже вещей/кристаллов/опыта в игре
    1. Ваш игровой ник.
    2. Какие предметы пропали и в каком количестве?
    3. Дата пропажи.
    4. Появились ли какие-то новые вещи в гараже (которые вы не покупали)?
  3. Если ваш аккаунт заблокирован за недопустимый ник или вы хотите сменить ник, то вам нужно:
    1. Выбрать новый ник, ещё незанятый и не нарушающий правил.
    2. Отправить сообщение со старым и новым никами на help@tankionline.com.
    3. В случае соответствия нового ника всем требованиям ваш аккаунт будет переименован.

Если у вас пропал доступ к почте, которая была привязана к вашему аккаунту, и вы хотите её сменить, то пишите с того почтового ящика, на который хотите поменять.

Если вы обнаружили пропажу кристаллов или предметов из гаража, то дождитесь утреннего рестарта серверов (обычно в 05:00 по московскому времени). В случае, если проблема не решится и после рестарта, пишите на help@tankionline.com либо в специальную тему на форуме.

Специалисты технической поддержки «Танков Онлайн» отвечают на вопросы игроков круглосуточно, 7 дней в неделю.