Личные инструменты
Пространства имён

Варианты
Действия

Служба технической поддержки

Материал из Tanki Online Wiki
(перенаправлено с «Help@tankionline.com»)
Перейти к: навигация, поиск

Обращение в техподдержку

Если у вас возникла какая-либо проблема с игрой, то вы можете обратиться в службу технической поддержки «Танков Онлайн». Для этого нужно перейти по подходящей ссылке из списка ниже и заполнить предложенную форму.

После отправки формы ожидайте ответа на указанную в анкете почту.


Список проблем, для решения которых требуется помощь техподдержки, представлен ниже. Другие проблемы, скорее всего, игрок может решить самостоятельно, найдя нужную статью в FAQ, Базе знаний или разделе «Проблемы и решения» на форуме.

1) не могу зайти на аккаунт, почта не привязана
2) не могу зайти на аккаунт, почта привязана, но не могу её вспомнить или к ней нет доступа
3) пропали кристаллы или вещи
4) хочу сменить ник
5) аккаунт заблокирован за недопустимый ник
6) задание сменилось «само собой»
7) проблемы с платежом, которые не удаётся решить с помощью внутриигрового функционала
8) регистрировался через сторонний сервис и не могу установить пароль или почту самостоятельно
9) хочу сменить почту, но не могу её вспомнить или к ней нет доступа
10) взломщики потратили кристаллы и приобрели вещи, которые мне не нужны
11) аккаунт был заблокирован из-за противоправных действий взломщиков


Существует возможность обратиться в техподдержку, написав письмо на их электронный адрес help@tankionline.com. На данный момент этот способ устарел и предпочтительнее пользоваться специальными формами, перечисленными выше.

Для того чтобы обратиться в техподдержку по почте, нужно:

  • Зайти на свою почту, к которой вы привязали свой аккаунт. В случае утери доступа к этой почте или если вы не привязывали к аккаунту почту — напишите с любого другого электронного ящика;
  • В поле «Кому» написать help@tankionline.com;
  • Подробно описать свою проблему;
  • Отправить письмо и ждать ответа в течение 24-х часов.


Специалисты технической поддержки «Танков Онлайн» отвечают на вопросы игроков круглосуточно, 7 дней в неделю.

Если на вашу почту в течение часа не пришло сообщение с номером заявки или ответ не пришёл в течение суток:

  1. Почта взломана и письма удаляет злоумышленник — стоит сменить пароль на почте;
  2. Почта взломана и злоумышленник добавил адрес технической поддержки (help@tankionline.com и no-reply@tankionline.com) в фильтры/чёрный список (ознакомьтесь со статьёй, чтобы проверить, не заблокированы ли адреса техподдержки в вашем почтовом ящике);
  3. Письма от технической поддержки попадают в папку «Спам» или «Рекламные предложения» и там теряются;
  4. Неправильно пользуетесь почтой и/или ждёте ответа в другом месте;
  5. Почтовый клиент работает неправильно.

Помните, что:

  • Каждое новое письмо перемещает вашу заявку в конец очереди;
  • Чем детальнее вы опишете проблему, тем быстрее она будет решена.